বাংলাদেশের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় বেসরকারি ব্যাংক ব্র্যাক ব্যাংক পিএলসি দেশের ব্যাংকিং খাতে প্রথমবারের মতো টোল-ফ্রি কল সেন্টার চালু করে অনন্য দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে। এখন থেকে গ্রাহকরা বিনা খরচে সরাসরি কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে পারবেন—যা গ্রাহকবান্ধব ও যুগোপযোগী এক উদ্যোগ হিসেবে প্রশংসিত হচ্ছে।
বর্তমানে দেশে ব্যাংকিং সেবা গ্রহণের জন্য বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠানই শর্ট কোড (যেমন: 16221) অথবা স্ট্যান্ডার্ড রেট কল নাম্বার (যেমন: +880255668055) ব্যবহার করে, যেগুলোতে কল করলে সাধারণত গ্রাহকের মোবাইল ব্যালেন্স থেকে অতিরিক্ত চার্জ কেটে নেওয়া হয়। অনেক ক্ষেত্রেই মিনিট বান্ডেল ব্যবহার করে এসব নম্বরে কথা বলার সুযোগ থাকে না। এ ছাড়া গ্রাহকদের দীর্ঘ সময় কিউতে অপেক্ষা করতে হয়, যা বিরক্তিকর ও সময়সাপেক্ষ।
এই সকল সমস্যার সমাধানে ব্র্যাক ব্যাংক চালু করেছে দেশের প্রথম টোল-ফ্রি কনট্যাক্ট সেন্টার—08000016221 এই নম্বরে কল করে যেকোনো গ্রাহক, অথবা ব্র্যাক ব্যাংকের সেবা সম্পর্কে জানতে আগ্রহী যে কেউ, সম্পূর্ণ বিনা খরচে ২৪/৭ সেবা নিতে পারবেন।
উল্লেখ্য, এই টোল-ফ্রি নম্বরটি শুধুমাত্র বাংলাদেশের অভ্যন্তরে কার্যকর।
ব্র্যাক ব্যাংকের এই পদক্ষেপ ব্যাংকিং গ্রাহক সেবায় এক নতুন যুগের সূচনা করবে বলে প্রত্যাশা করা যায়।