এনআরবিসি ব্যাংক বাংলাদেশের বেসরকারি খাতের একটি ব্যাংক। এই ব্যাংকের একটি সেভিংস একাউন্ট প্রোডাক্ট New Gen Savings Account ওপেনিং এর সময় একজন গ্রাহকের কিছু অভিজ্ঞতা তার সম্মতিক্রমে প্রকাশ করা হলো।
ফেসবুকে এনআরবিসি ব্যাংকের New Gen Savings Account নিয়ে দারুণ হাইপ দেখেই একাউন্ট খুলতে গেলাম। অফারগুলোও আকর্ষণীয়—৩২ বছর বয়স পর্যন্ত কোনো ডেবিট কার্ড চার্জ নেই, এসএমএস ফি নেই, অ্যাকাউন্ট মেইন্টেনেন্স ফিও নেই।
একাউন্ট ওপেনিং অভিজ্ঞতা
• প্রয়োজনীয় সব ডকুমেন্ট নিয়ে শাখায় গিয়েছিলাম।
• ব্রাঞ্চের কর্মকর্তা খুবই ভদ্র ছিলেন এবং কাজগুলোও সুন্দরভাবে সামলেছেন।• তবে সেদিনই একাউন্ট ওপেন করেননি, পরদিন একাউন্ট খোলা হয়।
অ্যাপ অ্যাক্সেস ও সার্ভিস নিয়ে ভোগান্তি
• একাউন্ট অ্যাপ্রুভ হতে প্রায় ৭ দিন লেগেছে।
• এর আগে NRBC Planet অ্যাপে ঢুকতে পারিনি—অ্যাকাউন্ট অ্যাপ্রুভড হওয়ার পরই সম্ভব হয়।• অ্যাপে সেলফ-রেজিস্ট্রেশন অপশন থাকলেও, সেটা দিয়ে রেজিস্ট্রেশন সম্ভব হয়নি। শেষমেশ ব্রাঞ্চ থেকেই রেজিস্ট্রেশন প্রসেস করতে হয়েছে।
একাউন্ট ফাংশনাল হওয়া পর্যন্ত সময়
• একাউন্ট খুলে ১৪ দিন পর ডেবিট কার্ড হাতে পেয়েছি।
• এর আগে একাউন্ট "No Debit" স্ট্যাটাসে থাকায় বিকাশের লিংকিং অপশনও কাজ করেনি।
ডেবিট কার্ড অভিজ্ঞতা
• ডেবিট কার্ড একেবারে ফ্রি—কোনো ইস্যু ফি বা বাৎসরিক ফি নেই।
• কার্ডের কোয়ালিটি চমৎকার, নিঃসন্দেহে ১০/১০। প্রাইম ব্যাংকের কার্ডের আপন ভাই।
• GreenPIN সুবিধা আছে—যেকোনো সময় পিন সেট বা চেঞ্জ করা যায়, সম্পূর্ণ ফ্রিতে।
ছোট্ট কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ ক্যাচ
• কার্ডের ই-কমার্স অপশন ডিফল্টে চালু থাকে না।• সেটি চালু করতে ব্রাঞ্চে গিয়ে আলাদা অ্যাপ্লিকেশন করতে হয়।
• বেশিরভাগ ব্রাঞ্চ কর্মীরাই জানেন না—লোকাল কারেন্সির ই-কমার্স চালু করতে পাসপোর্ট বা এন্ডোর্সমেন্ট দরকার নেই। নিশ্চিত হতে হেড অফিসে ফোন দিতে হয়েছিল।
সার্বিক মূল্যায়ন
• আজ ডেবিট কার্ড হাতে পেয়েছি এবং ই-কমার্স চালু করার অ্যাপ্লিকেশনও দিয়ে এসেছি।• ব্যাংকের অ্যাপ মোটামুটি—স্টেটমেন্ট ডাউনলোড করার অপশন নেই।
• কল সেন্টারে ফোন দিলে ধরেই না, যা হতাশাজনক।
• তবে POS-এ কার্ড দিয়ে পেমেন্টে কোনো সমস্যা হয়নি—স্মুথলি কাজ করেছে।
এনআরবিসি ব্যাংকের New Gen Savings Account অফারটা (বিনা চার্জে কার্ড, এসএমএস, অ্যাকাউন্ট মেইনটেন্যান্স) দেখতে যেমন আকর্ষণীয়, বাস্তবে সার্ভিস পেতে ধৈর্য দরকার। অ্যাকাউন্ট খুলতে, অ্যাপ চালু করতে, ডেবিট কার্ড পেতে সময় লেগেছে প্রায় ২ সপ্তাহ। অ্যাপে সেলফ-রেজিস্ট্রেশন কাজ করে না, ব্রাঞ্চে যেতে হয়। ই-কমার্স চালু করতেও আলাদা ঝামেলা। তবে একবার সব ঠিক হলে, কার্ডের কোয়ালিটি, GreenPIN, এবং POS পেমেন্ট এক্সপেরিয়েন্স বেশ ভালো। সার্ভিস স্লো, কিন্তু অফারটা সত্যি।